В этой статье мы рассмотрим, что такое тестирование электронной коммерции, виды тестирования eCommerce, преимущества тестирования eCommerce и многое другое.
Содержание:
- Что такое электронная коммерция?
- Что такое тестирование eCommerce?
- Преимущества тестирования eCommerce
- Типы бизнес-моделей в электронной коммерции
- Как писать тест-кейсы для интернет-магазинов
- Какие функции нужно проверить в eCommerce-приложении
- Проблемы тестирования eCommerce приложений
- Инструменты, полезные для развития eCommerce-платформ
- FAQ: тестирование сайтов электронной коммерции
- Заключение
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция (или интернет-торговля) — это процесс покупки и продажи товаров и услуг через интернет, а также передача денежных средств и данных для завершения транзакции.
🔥 Важное для QA-специалистов! 🔥
В QaRocks ты найдешь туториалы, задачи и полезные книги, которых нет в открытом доступе. Уже более 15.000 подписчиков – будь среди нас! Заходи к нам в телеграм канал QaRocks
Что такое тестирование eCommerce?
Тестирование eCommerce направлено на оценку и проверку работы приложения для онлайн-покупок, чтобы удостовериться, что оно функционирует правильно, обеспечивая корректную работу всех операций сайта или приложения.
Основное внимание уделяется таким важным аспектам, как удобство пользователя, безопасность транзакций, мобильная адаптивность, защита данных клиентов, время загрузки и так далее.
Согласно отчету Statista, более 2 миллиардов человек по всему миру покупают товары или услуги в интернет-магазинах, а объем онлайн-торговли в том же году превысил 4,2 триллиона долларов США.
В связи с таким бурным ростом популярности требования к тестированию веб-сайтов электронной коммерции стали более строгими.
Преимущества тестирования eCommerce
- Защищает бизнес от дорогостоящих сбоев.
- Обеспечивает тщательное тестирование всех страниц и функциональных модулей.
- Позволяет убедиться в соответствии продукта требованиям до его публикации.
- Обеспечивает удобство для конечного пользователя.
- Повышает видимость и узнаваемость продукта среди целевой аудитории.
- Минимизирует риски, связанные с онлайн-платежами, и обеспечивает их безопасность.
- Защищает продукт от взломов и несанкционированного доступа.
- Повышает общее качество проекта, уменьшая количество экстренных правок после релиза.
Типы бизнес-моделей в электронной коммерции
Бизнес-модель eCommerce-платформы схожа с моделью любого другого рынка — различие в том, кто продаёт и кто покупает. Обычно eCommerce-бизнес относится к одной из следующих пяти категорий.
- B2B (Business to Business) — Бизнес для бизнеса
- B2C (Business to Customer) — Бизнес для клиента
- C2C (Customer to Customer) — Клиент для клиента
- C2B (Customer to Business) — Клиент для бизнеса
- C2A (Consumer to Administration) — Потребитель для государства
1. Модель B2B (бизнес для бизнеса)
В модели B2B, как видно из названия, одна компания продаёт свои товары или услуги другой компании. Чаще всего это продукты, предназначенные для улучшения бизнес-процессов другой организации.
Примеры: Salesforce, SurveyMonkey, Alibaba, SAP и др.
2. Модель B2C (бизнес для клиента)
В рамках модели B2C компании ориентируются на конечных потребителей и осуществляют прямые продажи через сайты или мобильные приложения. Это наиболее распространённый формат электронной коммерции, аналогичный традиционной розничной торговле.
Примеры: Amazon, Nykaa, Policy Bazaar и др.
3. Модель C2B (клиент для бизнеса)
Модель C2B подразумевает, что частное лицо или индивидуальный предприниматель предоставляет продукт или услугу компании. Этот формат особенно популярен в сфере фриланса и творческих профессий.
Примеры: графические и UX/UI-дизайнеры, копирайтеры, художники и т. д.
4. Модель C2C (клиент для клиента)
В модели C2C пользователи продают и покупают товары друг у друга через онлайн-платформу. Обычно такие сделки происходят при помощи стороннего сайта, который обеспечивает взаимодействие между участниками.
Примеры: OLX, Craigslist, eBay, Etsy и др.
5. Модель C2A (потребитель — государству/администрации)
Модель C2A охватывает цифровые взаимодействия между гражданами и административными структурами — такими как государственные учреждения, образовательные и медицинские организации. Платежи и обмен данными осуществляются через онлайн-системы.
Примеры: налоговые платежи, оплата учёбы, электронная медицина, голосование онлайн, перепись населения через опросы.
Как писать тест-кейсы для интернет-магазинов
В целом, для тестирования интернет-магазинов подходят стандартные техники. Но у eCommerce есть свои особенности, и для них есть отдельные стратегии. Примеры тест-кейсов ниже — общие, их можно адаптировать под любой магазин. Также приведены ключевые блоки, которые обязательно надо проверять.
Давайте разберёмся, как составлять тест-кейсы для онлайн-магазина.
1. Тест-кейсы для главной страницы
Главная страница интернет-магазина — это один из наиболее значимых элементов с точки зрения маркетинга и пользовательского восприятия.
Тестировщик должен проверить логотип бренда, верхнюю навигацию, поиск по ключевым словам, а также поведение страницы для авторизованных и неавторизованных пользователей. Также стоит уделить внимание таким элементам, как структура страницы, видимость контента, баннеры, карусели и другие визуальные блоки.
На примере ниже — главная страница Amazon. Красной рамкой выделен главный баннер (hero image).
Примеры тест-кейсов:
- Время загрузки страницы должно соответствовать установленным SLA.
- Главный баннер (hero image) должен автоматически пролистываться с заданным интервалом.
- При клике на hero image должно происходить перенаправление на целевую страницу (если предусмотрено).
- Элементы авторизации (вход/регистрация) должны быть заметными и легко распознаваемыми.
- Все ссылки на главной странице должны вести на соответствующие страницы.
- Навигация, меню-бургер, категории и подкатегории — всё должно быть удобно и понятно.
- Цветовая палитра должна быть унифицирована и соответствовать фирменному стилю.
- Поиск по ключевым словам должен выдавать релевантные товары.
2. Тест-кейсы для поиска
Поиск — ключевой инструмент взаимодействия пользователя с eCommerce-платформой, независимо от качества навигации или объёма каталога. Поэтому поиск должен быть не просто быстрым, но и выдавать максимально релевантные результаты.
Во время тестирования особое внимание следует уделить точности и полноте выдачи по введённому запросу.
На скрине ниже — пример поисковой строки на Amazon (выделена красным).
Примеры тест-кейсов:
- При вводе ключевых слов (например, названия товара, бренда или категории: iPhone, ноутбук, лучшие книги по тестированию) должны отображаться релевантные товары.
- По точному или частичному совпадению должны подгружаться нужные или хотя бы похожие товары.
- В результатах поиска должны отображаться: название товара, изображение, отзывы покупателей и информация о цене.
- При поиске внутри определённой категории, должны отображаться только товары из этой категории.
- Вверху списка должны находиться наиболее релевантные результаты.
- Если товар относится к нескольким категориям, он должен отображаться в поиске только один раз.
- Если пользователь делает опечатку при вводе запроса, система должна предлагать исправленный вариант или подсказки.
- Должна быть возможность выбора количества результатов на странице.
- Поисковая выдача с несколькими страницами должна иметь корректную навигацию (pagination).
- Сортировка результатов должна быть доступна по бренду, цене, рейтингу и другим параметрам.
- Необходимо протестировать работу фильтров по параметрам: бренд, наличие, цена, рейтинг и т.п.
- Необходимо протестировать сортировку по параметрам: популярность, релевантность, цена по убыванию/возрастанию и т.п.
- Проверить возможность добавления товара в избранное/список желаемого (wishlist).
- Проверить функциональность кнопки «Добавить к сравнению».
3. Страница описания товара
Страница с деталями товара — это место, с которого начинается путь пользователя к оформлению заказа. Именно здесь сосредоточено наибольшее количество информации.
При тестировании важно не зацикливаться исключительно на проверке отдельных элементов, а учитывать общую картину.
Основные элементы, на которых следует сосредоточиться тестировщику: качество изображений товара, корректность работы кнопок «Купить» и «Добавить в корзину», отображение отзывов покупателей, актуальность цен и сопутствующей информации.
Ниже — пример страницы товара с Amazon.
Примеры тест-кейсов:
- Должны отображаться все данные о товаре: название, описание, изображение, цена (со скидками, если есть), раздел «Вопросы и ответы».
- Доступны отзывы с рейтингом (звёздами) и текстом.
- Кнопка «Добавить в корзину» должна быть заметна и доступна.
- Проверить работу кнопки «Добавить в корзину».
- Должен отображаться блок с похожими товарами или раздел «Покупатели также приобрели».
- Изображения товара должны поддерживать функцию увеличения (zoom).
- Страница товара должна одинаково хорошо отображаться на всех устройствах.
- Информация о наличии товара должна быть точной; если товар отсутствует на складе — должно показываться соответствующее сообщение.
- Должны работать все селекторы (количество, размер, цвет и прочие варианты).
- При нажатии на кнопку «Добавить в корзину» товар должен попадать в корзину.
4. Рекомендуемые товары
Раздел с рекомендациями — один из самых важных, но при этом часто остаётся без должного внимания при тестировании. После покупки пользователю показываются дополнительные товары, связанные с тем, что он только что приобрёл. Если клиент заинтересуется — это может серьёзно увеличить прибыль магазина.
Тестировщик должен проверить, насколько предложения соответствуют купленному товару.
Ниже — пример блока с рекомендациями на Amazon.
Примеры тест-кейсов:
- Рекомендуемые товары должны отображаться сразу после совершения покупки.
- Рекомендации должны соответствовать купленному товару и быть логичными для клиента.
5. Оплата
Неудачные транзакции и ошибки при оплате — одна из ключевых причин потери клиентов в интернет-магазинах.
Тестировщику важно представить себя на месте покупателя и внимательно проверить все требования и условия, при которых система считается работающей.
Ниже приведён пример этапа оплаты на сайте Amazon.
Примеры тест-кейсов:
- Все способы оплаты должны работать без сбоев.
- В процессе оформления заказа должна быть возможность использовать сохранённый способ оплаты.
- Способы оплаты, такие как Visa, Mastercard, PayPal, UPI, должны отображаться с соответствующими логотипами.
- Промокоды и скидки должны правильно уменьшать итоговую цену.
- Конфиденциальная информация (пароли, CVV, OTP и т. д.) не должна сохраняться после завершения покупки.
- Необходимо обязательно проводить тестирование безопасности при хранении данных банковских карт или другой личной информации клиентов.
- При оформлении заказа как «Гость», процесс оплаты должен проходить без ошибок, а после покупки должно быть предложено зарегистрироваться.
- Транзакция должна быть безопасной, а после оплаты пользователь должен быть перенаправлен обратно в приложение/на сайт интернет-магазина.
- Идентификатор транзакции и информация об оплате должны сохраняться вместе с деталями заказа.
- Нужно протестировать каждый платёжный метод на работоспособность.
- Проверить, что оплата проходит при использовании всех способов (карты, банкинг, PayPal и др.).
- Проверить, как система реагирует на неверную оплату.
- Проверить, что происходит при отмене заказа.
6. Корзина покупок
Корзина — важнейшая часть eCommerce-сайта: она позволяет складывать товары с разных страниц и оформлять их одним заказом. Это ключевая точка в процессе покупки.
Особое внимание в тестировании стоит уделить логике расчётов: как применяются акции, промокоды, временные скидки и купоны, особенно при комбинированных условиях.
Ниже приведён пример реализации корзины на сайте Amazon.
Примеры тест-кейсов:
- Оформление заказа должно работать без сбоев.
- При нажатии на кнопку «Купить» товар должен добавляться в корзину, после чего должны отображаться кнопки «Продолжить покупки» и «Перейти к оформлению».
- При увеличении количества товара сумма в корзине должна пересчитываться.
- Информация о доставке и налогах должна отображаться вместе со стоимостью товара.
- Должна быть понятная и доступная опция удаления товара из корзины.
- Общая сумма заказа должна пересчитываться при добавлении/удалении товаров.
- Пользователь должен иметь возможность добавлять товары в корзину из любых разделов магазина.
- Проверить добавление товаров в корзину.
- Проверить удаление товаров из корзины.
- Проверить изменение количества товаров.
- Проверить выбор способа доставки.
- Проверить корректность расчёта НДС и стоимости доставки.
- Протестировать оплату через кнопку «Оплатить сейчас».
- Проверить переход к оформлению заказа.
- Проверить тест-кейсы для оформления заказа и оплаты.
- Проверить итоговую сумму к оплате — она должна корректно рассчитываться с учётом стоимости товаров, НДС, доставки и других сборов.
- Проверить корректность пересчёта финальной суммы при изменении состава заказа, способа доставки и т.д.
7 . Тест-кейсы после оформления заказа
После того как покупатель оформил заказ, начинается следующий важный этап — пост-заказ. Обычно это подтверждение заказа, письмо с информацией о покупке, отслеживание заказа, сведения о доставке и процедура возврата. Тестировщику важно убедиться, что все эти функции работают корректно. Особенно стоит обратить внимание на такие сценарии, как отмена заказа, возврат товара, корректность информации о доставке и полные данные по заказу.
Примеры тест-кейсов:
- После оформления заказа покупатель должен получать подтверждение — по SMS или на email.
- Должна быть возможность отменить заказ.
- При возврате или отмене система должна запросить причину.
- Идентификатор заказа и сведения в сводке должны соответствовать фактическим данным заказа.
- Клиент должен иметь доступ к истории своих покупок.
- Необходимо проверить сценарии возврата оплаты.
- Следует проверить, что письмо с подтверждением возврата успешно отправляется получателю.
- Клиент должен иметь возможность отслеживать заказ.
8. Общие тест-кейсы
Общие тест-кейсы для интернет-магазинов и приложений должны охватывать базовую функциональность — и делать это продуманно и тщательно. В этот список попадают такие важные вещи, как интерфейс, вход в аккаунт, удобная навигация по категориям и плавный пользовательский путь от главной страницы до оформления заказа.
Примеры тест-кейсов:
- На сайте должно быть удобно переходить между товарами и категориями на любом устройстве.
- Все ссылки и баннеры на сайте должны вести на соответствующие страницы, не должно быть битых ссылок.
- Логотип и название магазина должны быть на видном месте.
- Список категорий должен быть оформлен в едином стиле, а названия — легко читаемы и понятны.
- Количество товаров, отображаемое на страницах категорий, должно быть точным.
- Проверка регистрации и входа в личный кабинет.
- Истечение сессии — при длительном бездействии пользователя система должна автоматически завершать сессию.
- Проверка страницы «Мой профиль» и функций управления учетной записью.
- Проверка пользовательских сценариев для разных ролей: покупатель, продавец, супер-администратор, администратор, служба поддержки и т. д.
- Проверить интеграцию бэкенда с фронтендом.
- Проведение базовой проверки работоспособности сайта во всех браузерах и версиях: Internet Explorer, Chrome, Firefox, Safari и др.
- Проверка страниц: «О нас», «Информация о доставке», «Политика возврата», «Условия и положения», «Политика конфиденциальности» и т. д.
- Промокоды и скидочные купоны должны применяться корректно.
9. Чек-лист по SEO
Каждый владелец интернет-магазина хочет, чтобы его товары отображались в верхней части результатов поиска Google при запросе определённого продукта. Только магазин с правильной SEO-оптимизацией может занимать высокие позиции в поисковой выдаче.
Тестировщикам необходимо следовать SEO-чек-листу для оптимизации сайта под поисковые системы.
Примеры тест-кейсов:
- Проверить структуру URL-адресов.
- Проверить, что у каждой страницы и у страницы товара есть уникальный заголовок (title).
- Убедиться, что в заголовке есть название товара и категория.
- Проверить, что у каждой страницы и товара есть meta description (описание).
- Проверить, есть ли файл robots.txt и правильно ли он настроен.
- Проверить, что у всех изображений добавлен alt-текст.
- Проверить внутренние ссылки, чтобы поисковики могли легче индексировать сайт.
- Проверить наличие XML-карты сайта.
Какие функции нужно проверить в eCommerce-приложении
Успех интернет-магазина зависит от двух главных вещей — как работает приложение и насколько оно удобное.
Если приложение удобно и доступно с разных устройств, его будут чаще использовать, а значит — будет совершено больше покупок.
Если посмотреть с точки зрения пользователя — захочет ли он совершать оплату через приложение, в котором много ошибок?
Таким образом, успех любого интернет-магазина напрямую зависит от качества приложения.
Именно поэтому тестировщики должны проверять каждую функцию из списка ниже очень внимательно.
1. Работа сайта для разных типов пользователей
В eCommerce-приложениях могут быть разные типы пользователей: авторизованные и неавторизованные пользователи, продавцы, курьеры, торговые представители, менеджеры магазинов, партнёры, маркетологи и многие другие, в зависимости от типа бизнеса.
Команде тестировщиков нужно проверить, что для каждого типа пользователя и его функций всё работает правильно.
2. Как работает приложение
Интернет-магазины должны иметь чётко определённые рабочие процессы, которые подробно описываются в требованиях.
Клиенты должны получать хороший опыт — поэтому рабочий процесс необходимо проверять с точки зрения пользователя.
Рабочий процесс включает вход и регистрацию, поиск, сортировку и фильтры, страницу товара, корзину, оформление заказа, оплату, подтверждение заказа и т.д.
3. Совместимость с веб-браузерами
Интернет-магазин должен одинаково хорошо работать во всех браузерах.
Браузеры вроде Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer, Opera и прочие должны показывать одинаковую работу сайта, чтобы все функции и возможности магазина были доступными и работали одинаково.
4. Адаптивность под мобильные устройства
Сейчас больше людей заходят в интернет-магазины с телефонов, чем с компьютеров.
Недавнее исследование показало, что почти 4,66 миллиарда человек пользуются интернетом, и 92,6% из них заходят с мобильных устройств.
Поэтому важно тестировать приложение на разных мобильных устройствах с разным разрешением, чтобы соответствовать требованиям клиентов.
Нужно проверять, насколько сайт адаптирован под мобильные устройства, а также удобство и работу всех функций.
5. Тестирование производительности
Для интернет-магазина важно тестировать производительность, чтобы приложение работало без сбоев и ошибок.
Такое тестирование помогает найти баги, которые могут не выявиться при обычных проверках.
Тестировщикам стоит использовать разные методы: нагрузочное, стрессовое, пиковое, длительное и объемное тестирование. Это поможет понять, как сайт справляется с большим количеством посетителей, особенно во время распродаж и праздников.
Тестирование производительности включает проверку различных параметров, таких как скорость загрузки веб-страницы, устойчивость к нагрузке трафика, пропускная способность, скорость передачи данных, эффективность работы, производительность базы данных, обработка ошибок, время безотказной работы и многое другое.
6. Тестирование безопасности и выявление уязвимостей
Интернет-магазины хранят много личной информации о пользователях — имя, возраст, дату рождения, адрес, банковские данные и т.д. Поэтому тестирование безопасности очень важно.
Для поиска уязвимостей используют разные методы: SQL-инъекции, статический и динамический анализ кода, этический взлом и прочее.
Если обнаружатся ошибки в безопасности, это может привести к серьёзным проблемам и даже закрытию бизнеса.
7. Интеграция с социальными сетями
Интеграция с социальными сетями в интернет-магазинах очень полезна, потому что соцсети — мощный инструмент для вовлечения пользователей и создания сообщества вокруг бренда.
Электронная коммерция использует возможности социальных сетей через опции входа через соцсети, виджеты для шаринга, отзывы, рекламу в социальных сетях с перенаправлением на интернет-магазин и многое другое. Эти интеграции должны быть согласованы с архитектурой и рабочим процессом сайта для достижения наилучшей стратегии.
8. Аспекты, связанные с SEO
E-Commerce сайты должны хорошо показываться в поисковиках, чтобы привлекать посетителей.
Тестировщики должны убедиться, что такие SEO-настройки, как заголовки, мета-описания, структура ссылок, alt-тексты картинок и прочее сделаны так, чтобы пользователям было легко найти сайт.
Проблемы тестирования eCommerce приложений
- Сайты и приложения электронной коммерции постоянно меняются и развиваются — особенно во время распродаж, праздников и акционных предложений. Каждые три месяца обычно происходят изменения в пользовательском интерфейсе и добавляются новые функции, что создает нагрузку как на разработчиков, так и на тестировщиков. Постоянные изменения на сайте затрудняют или даже делают невозможной автоматизацию тестирования.
- Обычно сайты электронной коммерции интегрированы со сторонними сервисами. Такая интеграция усложняет проведение end-to-end тестирования: когда сторонний сервис недоступен, бывает трудно быстро определить, связана ли проблема с нашим сайтом или с внешним ресурсом.
- В периоды массовых распродаж, таких как «Черная пятница» или «Киберпонедельник», компании зачастую недооценивают реальную нагрузку на сайт. Это связано с недостаточной проработкой тестирования производительности или с низким приоритетом таких проверок.
- Предпочтения клиентов со временем меняются, и далеко не все пользователи взаимодействуют с сайтом одинаково. Отслеживать каждую покупку и сохранять данные о поведении пользователей — непростая задача.
- Удобство использования сайта — субъективный параметр. Начинающему пользователю может понадобиться обучающий виджет, чтобы разобраться в интерфейсе, в то время как опытный покупатель сочтёт его лишним. Пользовательский опыт и восприятие удобства сильно различаются, поэтому трудно гарантировать, что проведённое тестирование юзабилити действительно эффективно.
- Тестировщики могут хорошо понимать программные требования и реализуемый функционал, но при этом не всегда обладают полным представлением о бизнес-модели и её потребностях.
- Тестировщики должны постоянно адаптировать тест-кейсы и автоматизированные фреймворки из-за стремительно развивающегося сайта.
- При изменении технологий тестировщику приходится каждый раз создавать новую среду.
- Для проверки всех деталей — таких как стоимость доставки, налоги и данные по кредитным картам — тестовой команде необходимо предоставить соответствующую информацию.
- Взломы и несанкционированный доступ — распространённая проблема для новых сайтов, но бизнес не всегда выделяет нужные инструменты и средства для обеспечения безопасности.
- Несмотря на внешнюю простоту, eCommerce-платформа включает множество сложных интеграций.
- Регрессионные тесты необходимо запускать как вручную, так и с помощью автотестов, чтобы убедиться в том, что обновления не нарушили работу системы.
- Автоматизация в условиях динамично меняющейся среды eCommerce часто оказывается малопригодной, при этом ручное тестирование занимает много времени и подвержено человеческому фактору.
Инструменты, полезные для развития eCommerce-платформ
Ниже перечислены инструменты, которые помогают разработчикам анализировать дизайн интернет-магазинов с целью повышения конверсии.
1. Optimizely: Позволяет разработчикам создавать и запускать A/B-тесты на веб-сайтах.
2.HotJar: Показывает, как пользователи на самом деле взаимодействуют с сайтом, собирает обратную связь и помогает превращать посетителей в клиентов.
3. UserTesting: Крупнейший сервис по предоставлению пользовательских отзывов по запросу. Позволяет тестировать приложение с участием реальных пользователей.
FAQ: тестирование сайтов электронной коммерции
Какие типы тестирования проводятся для приложения или сайта электронной коммерции?
Функциональное тестирование eCommerce для обеспечения качества: логин, поиск и фильтры, страница результатов, корзина, акции и промокоды, подтверждение заказа, отслеживание.
Тестирование производительности для устойчивости: нагрузка, стресс, объём, масштабируемость, пики.
Тестирование безопасности для eCommerce: защита от взлома, выявление уязвимостей, аудит и анализ рисков.
Проверка платёжных систем: функциональность, интеграция, производительность, безопасность, удобство, совместимость, локализация.
Тестирование совместимости для стабильной работы: прямое и обратное тестирование.
Что нужно тестировать на сайте электронной коммерции?
Приложение электронной коммерции должно проходить тестирование для устранения проблем, связанных с авторизацией и регистрацией, поиском, оформлением заказа, корзиной, платёжным шлюзом, контентом, ссылками, форматированием, доступностью, куки-файлами, социальными кнопками, аналитикой и другими настройками.
Как написать тест-кейс для веб-сайта?
Написание тес-кейсов для интернет-магазина — это то же самое, что и написание любых других тест-кейсов.
Заключение
Тестирование веб-сайтов и мобильных приложений для электронной коммерции — это неотъемлемая часть процесса разработки. Оно способствует улучшению пользовательского опыта, защите данных пользователей, адаптивности под мобильные устройства, безопасности, сокращению времени загрузки и другим важным аспектам.
Перевод статьи «eCommerce Testing Guide: How To Test An E-commerce Website».