Обеспечение качества и контроль качества

При разработке ПО термины «обеспечение качества» (Quality Assurance, QA) и «контроль качества» (Quality Control, QC) часто используются как синонимы. Однако важно понимать, что QA и QC – это разные процессы, составляющие разные части цикла управления качеством.

В этой статье рассмотрены различия между Quality Control и Quality Assurance. Оба процесса играют ключевую роль в обеспечении работоспособности ПО, поэтому понимание их взаимодействия необходимо для создания качественного продукта.

Содержание:

Обзор
Контроль качества и обеспечение качества: Происхождение
Что общего между обеспечением качества и контролем качества?
QA и QC – Примеры из реальной жизни
В чем различие QA и QC?
Какова взаимосвязь между QA и QC?
Часто задаваемые вопросы

Друзья, поддержите нас вступлением в наш телеграм канал QaRocks. Там много туториалов, задач по автоматизации и книг по QA.

Обзор

Что такое обеспечение качества (QA)?

Обеспечение качества – это «система оценки эффективности, как при оказании услуг, так и качества продукции, предоставляемой потребителям, клиентам или пациентам».

«Обеспечение качества (QA) – это стандартный процесс, установленный организацией для соблюдения стандартов качества. Он помогает избежать ошибок и дефектов, обеспечивая выпуск качественных продуктов и услуг для клиентов».

QA является основой управления качеством, поскольку гарантирует целостность продукта. Он также обеспечивает уверенность заинтересованных сторон в том, что заявленные требования были выполнены.

Что такое контроль качества (QC)?

Контроль качества – это «установление стандартов и тестирование, чтобы убедиться, что продукт или услуга, сделаны правильно».

Цель контроля качества — проверить, соблюден ли установленный стандарт. Это может быть достигнуто путем проведения аудитов и определения, следовала ли команда определенной модели для достижения качества.

Контроль качества и обеспечение качества: Происхождение

Контроль качества и обеспечение качества взаимосвязаны и являются важными компонентами протоколов управления качеством, принятых в организациях. Изначально контроль качества начал применяться в 1920-х годах в обрабатывающей промышленности.

Появление рекомендаций по контролю качества было вызвано необходимостью массового производства точных копий оригинального продукта без отклонений. Процесс контроля качества помогает убедиться, что требования выполнены без ошибок.

Со временем, с развитием технологий и усложнением производственных процессов, контроль качества стал ещё более сложным.

Это потребовало от организаций разработки чёткого процесса контроля качества и обеспечения его соблюдения на всех этапах производства.

В 1950-х годах контроль качества был дополнен проведением проверок обеспечения качества и аудитами на производственных предприятиях. Основное внимание уделялось секторам, связанным с охраной здоровья и безопасностью.

Идея обеспечения качества заключалась в случайном отборе изделий из партии и проверке их соответствия установленным требованиям. Если изделие соответствовало требованиям, оно считалось принятым.

Если изделие не соответствовало точным требованиям, но находилось в пределах допустимого диапазона, оно могло быть принято. Однако, если оно выходило за пределы диапазона, его отклоняли, и это могло привести к немедленной остановке производственного процесса и его повторному запуску с самого начала, что влекло за собой убытки по времени и деньгам.

Контроль качества направлен на аудит проекта и проверку соблюдения установленных правил и протоколов при производстве.

Что общего между обеспечением качества и контролем качества?

Обеспечение качества (QA) и контроль качества (QC) являются важными компонентами комплексной системы управления качеством. Несмотря на их разные роли, существует несколько общих черт между ними:

Ориентация на качество: Как QA, так и QC направлены на обеспечение качества продуктов, услуг или процессов. В то время как QA предотвращает дефекты путем создания и внедрения процессов и стандартов, QC фокусируется на выявлении и устранении дефектов путем проверки, тестирования и анализа.
Удовлетворенность клиентов: Оба процесса стремятся удовлетворить требования и ожидания клиентов. Поддержание высоких стандартов качества и поставка бездефектных продуктов или услуг способствуют удовлетворению потребностей клиентов и их лояльности.
Непрерывное совершенствование: Как QA, так и QC акцентируют внимание на важности постоянного улучшения. QA подразумевает создание процессов для постоянного совершенствования методов управления качеством, а QC – выявление областей для улучшения на основе дефектов, обнаруженных в ходе проверок или тестирования.
Использование данных: Как QA, так и QC используют данные и метрики для оценки качества. QA использует данные для установления стандартов качества, измерения производительности процесса и определения областей для улучшения. QC использует данные, полученные в ходе проверок, тестов и анализа, для выявления дефектов и принятия обоснованных решений о корректирующих действиях.
Взаимозависимость: QA и QC являются взаимозависимыми и дополняющими друг друга функциями. В то время как QA закладывает основу качества, устанавливая процессы и стандарты, QC обеспечивает соблюдение этих стандартов через проверки и тестирования. Обратная связь между QA и QC способствует постоянному улучшению, учитывая идеи и уроки, полученные от каждой из функций.
Документация: QA и QC требуют надлежащей документации для обеспечения прослеживаемости и подотчетности. Документация QA включает планы, процедуры и стандарты качества, а документация QC – отчеты о проверках, результаты тестов и записи о корректирующих действиях.
Вовлеченность сотрудников: Как QA, так и QC требуют вовлеченности и обязательств со стороны сотрудников на всех уровнях организации. Сотрудники участвуют в QA, следуя установленным процессам и стандартам, а также участвуя в инициативах по непрерывному улучшению. В QC сотрудники отвечают за проведение проверок, тестов и анализов для обеспечения качества продуктов или услуг.

Вопрос о том, устраняет ли обеспечение качества (QA) необходимость в контроле качества (QC), является одним из распространенных в управлении качеством. Несмотря на то, что QA закладывает прочные основы, QC остаётся необходимым по нескольким причинам.

Почти 90% компаний используют как QA, так и QC для оптимального управления качеством.

QA vs QC : Проактивное и реактивное партнерство

Фокус: QA проактивен, предотвращая дефекты путем установления процессов, политик и стандартов. QC реагирует, тщательно следя за соблюдением установленных правил и выявляя любые проблемы, которые могли быть упущены.
Сроки: QA применяется на протяжении всего жизненного цикла проекта, в то время как QC часто происходит на определённых этапах или в конце проекта.
Аналогия: Представьте, что QA — это проектирование чертежей здания, а QC — это проверка строительства, чтобы убедиться, что оно соответствует планам.

Работа QA и QC

QA создает основу для достижения качества, но именно QC активно измеряет и проверяет его эффективность. Результаты QC могут быть использованы для улучшения процессов QA в будущих проектах.

Представьте, что QA устанавливает процессы, а QC проверяет результат, чтобы убедиться, что он соответствует ожиданиям.

Реальный пример: Разработка программного обеспечения

QA определяет стандарты отчетности об ошибках при тестировании ПО, а QC выполняет эти стандарты, тестируя приложение и регистрируя ошибки в соответствии с установленным форматом.
Если QC выявляет необходимость в дополнительной информации (например, первопричина проблемы), QA может обновить стандарты, чтобы улучшить будущие отчёты об ошибках.

QA и QC – Примеры из реальной жизни

Давайте более подробно рассмотрим сценарий разработки программного обеспечения, описанный в предыдущем разделе, и выделим взаимодействие между QA и QC:

QA устанавливает основы для эффективного отчёта о багах

Представьте, что команда QA создаёт основу для качественных отчётов о багах. Они устанавливают чёткие руководящие принципы, которые определяют, какую информацию тестировщики должны фиксировать при обнаружении ошибок. Эти принципы, по сути, являются стандартами QA и могут включать такие детали, как:

Заголовок: Краткое описание бага (например, «Кнопка входа не работает»).
Шаги для воспроизведения: Подробные инструкции по воспроизведению бага (например, «1. Перейдите на страницу входа. 2. Введите правильное имя пользователя и пароль. 3. Нажмите кнопку входа»).
Ожидаемый результат: То, что должно произойти в нормальных условиях (например, «Пользователь перенаправляется на главную страницу»).
Фактический результат: Поведение, которое указывает на наличие бага (например, «При нажатии на кнопку входа ничего не происходит»).
Дополнительно: Дополнительные разделы, такие как скриншоты или сообщения об ошибках, также могут быть включены в стандарты.

QC приводит стандарты QA в действие

Команда QC, выполняющая роль тестировщиков, затем использует эти заранее определённые стандарты на этапе тестирования ПО. Они тщательно тестируют приложение, регистрируя все ошибки, с которыми сталкиваются. Следуя принципам QA, они заполняют шаблон отчёта о баге, обеспечивая фиксацию всей необходимой информации для создания чётких и действенных отчётов.

QC выявляет возможности для улучшений

Здесь начинается настоящая работа между QA и QC. Допустим, команда QC находит ошибку, при которой меню исчезает при прокрутке страницы. Они успешно документируют эту проблему, используя существующие стандарты QA (заголовок, шаги по воспроизведению, ожидаемый результат, фактический результат).

Однако команда QC может выявить пробел в этих стандартах. Например, в отчёте может отсутствовать информация о «ожидаемом результате» в нормальных условиях (например, строка меню должна оставаться видимой).

QA адаптируется и совершенствуется на основе обратной связи от QC

Эти ценные замечания от QC возвращаются в процесс QA. Признавая необходимость более полного отчёта, команда QA может обновить стандарты для отчётов о багах.

Они могут добавить обязательное поле для «ожидаемого результата», чтобы все будущие отчёты чётко указывали, каким должно быть нормальное поведение.

Этот цикл непрерывного совершенствования, подкрепляемый выводами QC, повышает общее качество отчетов об ошибках.

Преимущества сотрудничества

Этот пример наглядно демонстрирует прекрасное сотрудничество между QA и QC. QA устанавливает системный подход к отчётности по багам, а QC тщательно его реализует. Выявляя области для улучшения в процессе отчётности, QC помогает QA усовершенствовать стандарты, что приводит к более подробным и действенным отчётам о багах.

В конечном итоге такая командная работа приносит пользу всему процессу разработки, обеспечивая четкую передачу информации о проблемах и способствуя более быстрому устранению ошибок.

В чем различие QA и QC?

Один из этих процессов сосредоточен на обнаружении и исправлении ошибок, а другой — на предотвращении их возникновения с самого начала. Между этими двумя подходами существует множество отличий. Давайте рассмотрим основные различия между Контролем качества (QC) и Обеспечением качества (QA):

Какова взаимосвязь между QA и QC?

QA (обеспечение качества) и QC (контроль качества) можно сравнить с цепочкой, которая работает вместе для обеспечения высокого качества продукта. QA устанавливает стандарты того, как должен быть выполнен процесс, а QC следит за тем, чтобы эти стандарты соблюдались и проверяет, что все соответствует установленным нормам качества.

Таким образом, QA создает основу и процедуры, чтобы избежать дефектов, а QC проверяет, были ли эти стандарты и процедуры реализованы правильно на практике. Это позволяет быстро выявить проблемы и устранить их до того, как продукт попадет к пользователю или заказчику, что значительно повышает качество и надежность конечного продукта.

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между обеспечением качества и тестированием?

Обеспечение качества (QA) и тестирование — это два важнейших аспекта разработки ПО. Обеспечение качества (QA) гарантирует, что продукт соответствует всем требованиям и не содержит дефектов. Это включает в себя анализ кода, дизайнов и проведение тестов, чтобы убедиться, что все соответствует стандартам. Тестирование же направлено на поиск проблем или багов, которые могли быть упущены в процессе обеспечения качества, чтобы они могли быть исправлены до того, как продукт будет передан пользователям.

Является ли тестирование частью обеспечения качества?

Да, тестирование является неотъемлемой частью обеспечения качества. Оно помогает выявить проблемы до того, как они станут серьезными, чтобы пользователи получили наилучший опыт. Тестирование может быть ручным, автоматическим или включать юнит-тестирование. Этот процесс помогает снизить затраты, устранив проблемы на ранних этапах, до того как они перерастут в более серьезные проблемы.

Перевод статьи «Quality Assurance vs Quality Control (QA vs QC): What’s the Difference?».