Что такое сценарное тестирование?
В области тестирования ПО, сценарное тестирование является важной частью пользовательского приемочного тестирования, что позволяет компаниям выявлять различные ошибки и аномалии.
В отличие от исследовательского подхода, сценарное тестирование обеспечивает возможность более точной проверки ключевых функций приложения, сайта, чат-бота или любого другого программного продукта, в рамках клиентских действий.
БЕСПЛАТНО СКАЧАТЬ КНИГИ в телеграм канале "Библиотека тестировщика"
Почему так важен пользовательский опыт?
Начиная от приложений для знакомств и заканчивая банковскими сайтами, обеспечение отличного пользовательского опыта имеет первостепенное значение. Исследования подтверждают, что люди, получившие неудачный пользовательский опыт, с большей вероятностью покинут сайт или приложение и больше не вернутся. Несмотря на то, что плохо продуманный пользовательский интерфейс может стать причиной разочарования, программные ошибки также относятся к основным факторам, снижающим удовлетворенность пользовательского опыта.
Ошибки в ПО, как правило, неблагоприятно сказываются на пользовательском опыте, особенно если они затрагивают важные функции или пользовательские действия. Когда это происходит, бизнесу стоит ожидать снижения своих ключевых показателей эффективности (KPI), включая спад конверсии, уменьшение посещаемости сайта и увеличение количества отказов.
Связь между сценарным тестированием и отличным пользовательским опытом
Безусловно, применение сценарного тестирования является хорошей практикой для выявления функциональных ошибок, которые могут затруднить общий пользовательский опыт и поставить под угрозу достижение бизнес-целей.
Если говорить точнее, то сценарное тестирование позволяет выявить ошибки, которые могут помешать пользователям завершить определенные действия, такие как, оформление заказа в интернет-магазина или подписка на новостную рассылку компании.
Ключевые примеры
Для ассоциаций или благотворительных организаций, рассчитывающих на частные пожертвования, будет отличным решением создание платформы, через которую люди смогут осуществить финансовую поддержку. Однако не менее важным является наличие самого способа пожертвования, который будет прост и понятен для пользователя. Сценарное тестирование помогает тестировщикам проверить все функции сайта или приложения пошагово, чтобы убедиться, что пользователи не столкнутся с какими-либо ошибками, которые в конечном итоге могут оттолкнуть их от совершения пожертвования.
В качестве иллюстрации можно привести два мобильных веб-сайта, где наличие функций, способствующих улучшению опыта онлайн-шопинга или финансовой поддержке благотворительных организаций, играет ключевую роль в достижении их бизнес-целей и формировании имиджа компании.
В сфере онлайн-торговли сценарное тестирование позволяет выявить ошибки, которые могут негативно сказаться на ключевых элементах, таких как воронка продаж. Тестовые сценарии также могут проверить другие процессы или функции, например, проверка наличия товара в магазине, просмотр товара или подписка на получение уведомления о появлении товара в ассортименте.
Когда выполняется сценарное тестирование?
Регулярное и своевременное проведение приемочного тестирования будет хорошей практикой. Однако существуют определенные ситуации, которые лучше подходят для сценарного тестирования.
Проекты, выполняемые в соответствии с методологией Agile
В рамках проектов, использующих Agile метод, сценарное тестирование рекомендуется выполнять в каждом спринте при добавлении новых функций или обновлении существующих. Выявляя ошибки на более ранних этапах, разработчики могут приступить к исправлению наиболее актуальных проблем и поддерживать проект в рабочем состоянии.
Внезапное снижение KPI
После запуска приложения или веб-сайта, внезапный резкий спад KPI, например коэффициента конверсии, может послужить сигналом к проведению сценарного тестирования. Это поможет компании определить, существуют ли ошибки, препятствующие выполнению критически важных функций и ограничивающие пользователей в совершении определенных действий, которые и приведут к снижению соответствующих ключевых показателей.
Перед проведением важных маркетинговых кампаний
Проверка различных пользовательских сценариев также может оказаться крайне полезной перед запуском крупной маркетинговой кампании. Если вы собираетесь запустить рассылку или рекламу в социальных сетях, то весьма разумной мыслью станет тестирование всех пользовательских действий после просмотра рекламы: от щелчка по кнопке до совершения покупки.
В качестве примера можно привести транспортные компании, которые во время традиционных сезонов отпусков или праздников проводят специальные предложения или акции с использованием электронной рассылки или онлайн-рекламы.
С помощью данного вида тестирования, можно осуществить проверку не только содержания рекламы или электронной рассылки, но и всего процесса, который пройдет клиент после ее просмотра. Это поможет выявить любые проблемы, которые могут сказаться на успехе от рекламной кампании.
Когда необходима тщательная проверка
Тестирование сценариев представляет собой один из методов удостовериться в безупречной работе критически важных функций и стандартных пользовательских маршрутов. Как гласит одно известное изречение: “лучше перебдеть, чем недобдеть”.
Как провести сценарное тестирование?
Процесс подготовки к сценарному тестированию включает разработку тестового сценария, в котором пошагово излагается целевая задача и соответствующие инструкции.
Для того, чтобы составить детальный сценарий теста, важно иметь под рукой все необходимые ресурсы и/или документацию, которые могут включать в себя сценарий, технические характеристики функций, макеты, список задач, а также само приложение, веб-сайт, чат-бот и т.д.
Используя эти ресурсы, необходимо разработать каждый этап тестирования, точно описывая действия, которые должен выполнить тестировщик, а также ожидаемый результат, позволяющий проверить все тесты. Кроме того, важно назначить конфигурацию тестирования для каждого тестового случая с целью гарантировать его проведение на соответствующем оборудовании, ОС и браузере (при необходимости).
Каждый этап теста требуется описывать четко и последовательно. Такой подход облегчит понимание процесса выполнения тестовых сценариев.
Преимущества и недостатки сценарного тестирования
В рамках проведения пользовательского приемочного тестирования, сценарное тестирование имеет ряд преимуществ, которые позволяют тестировщикам:
- Проверить определенные функции, клиентский путь и действия пользователя, которые имеют жизненно важное значение для достижения бизнес-целей.
- Убедиться в последовательном и точном выполнении тестовых примеров благодаря тщательно проработанному и детальному сценарию для тестирования.
- Выявить больше ошибок, в том числе связанных с ключевыми функциями и действиями пользователей.
- Обеспечить высокую степень уверенности в готовности цифрового продукта за счет тестирования каждой функции.
Однако сценарное тестирование имеет ряд недостатков, которые заключаются в следующем:
- Более трудоемкий метод контроля качества, поскольку необходимо выделить достаточно времени как для написания тестового сценария, так и для выполнения каждого этапа тестирования.
- Это не самый эффективный способ в оценке всех аспектов пользовательского опыта, особенно когда тестовые примеры сосредоточены в основном на проверке функций.
- Методология тестирования требует большего предвидения и планирования, поскольку нереально ожидать, что тестировщики спланируют и выполнят тесты в последнюю минуту или без соответствующих ресурсов.
Перевод статьи «THE QUICK GUIDE TO SCENARIO TESTING».